आंध्र प्रदेश सरकार ने जन-शिकायत निवारण मंच स्पंदन पोर्टल को फिर से शुरू किया है। मुख्यमंत्री वाई एस जगन मोहन रेड्डी ने शुक्रवार को आधुनिकीकरण पोर्टल को फिर से लॉन्च किया और अधिकारियों को निर्देश दिया कि वे संबंधित विभागों द्वारा संबोधित शिकायतों पर नजर बनाए रखें। पुननिर्मित पोर्टल को फिर से शुरू करने का मकसद यह है कि जनता के लिए अपनी शिकायतों को फिर से दर्ज कराने का विकल्प मिल सके।
एक अधिकारी ने कहा, नागरिक निवारण के मामले में संतुष्ट नहीं होने की स्थिति में फिर से शिकायत कर सकते हैं। शिकायतों पर पुनर्विचार किया जा सकता है। पहला जिला स्तर पर और दूसरा विभाग स्तर पर। इन शिकायतों को गंभीर, महत्वपूर्ण और सामान्य में वर्गीकृत किया जा सकता है। कॉल सेंटर, पोर्टल या ऐप के माध्यम से गांव और वार्ड सचिवालय में जनता की शिकायतों को उठाया जा सकता है।
इसी तरह नागरिक उन्हें प्रदान किए गए वेब लिंक के माध्यम से शिकायतों की स्थिति की जांच कर सकते हैं, 1902 पर कॉल कर सकते हैं या पास के गांव या वार्ड सचिवालय का दौरा कर सकते हैं। नया स्पंदन पोर्टल नागरिकों को एक लिंक के माध्यम से या कॉल सेंटर एजेंट से एक फोन कॉल के माध्यम से प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाता है। शिकायतों का पूरी तरह से निवारण करने के लिए नियमित रूप से क्षेत्र स्तर पर सर्वेक्षण किया जाएगा।
किसी नागरिक द्वारा शिकायत दर्ज कराने पर अधिकारियों को सीधे ट्रैक करने और इसे हल करने की आवश्यकता होती है। अधिकारी इन शिकायतों को अनसुलझा नहीं छोड़ सकते हैं। जब किसी शिकायत को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो अधिकारियों को सटीक कारण बताना चाहिए कि शिकायत को क्यों खारिज किया जा रहा है।
रेड्डी ने कहा कि स्पंदना पोर्टल की गुणवत्ता के निवारण और प्रभावशीलता की निगरानी के लिए जिला स्तर पर सचिवों और जिला स्तर पर सचिवों द्वारा हर पखवाड़े समीक्षा की जानी चाहिए। उन्होंने अपने कैंप कार्यालय में एक डिजिटल स्क्रीन के निर्माण को मंजूरी दी जो स्पंदन डैशबोर्ड प्रदर्शित करती है।
